Modalități de Plată - Rate 0%, Ramburs, Card

Pe această pagină găsești toate modalitățile de plată acceptate de ACAJU: ce costuri au pentru tine, ce reguli se aplică avansului și anulării comenzii și cum primești banii înapoi la retur. Prețurile de pe acaju.ro sunt în lei și includ TVA. Costul livrării la adresă și costul montajului nu sunt incluse în prețul produsului: costul livrării îl vezi în coș, înainte să plasezi comanda, iar costul montajului ți-l comunicăm înainte să îl confirmi.

Plățile online cu cardul sunt procesate de Netopia Payments, procesator certificat PCI-DSS, cu autentificare 3-D Secure. ACAJU nu vede și nu stochează datele complete ale cardului tău.

Cuprins

• Toate modalitățile de plată dintr-o privire
• Cap. I — Plata cu cardul online
• Cap. II — Apple Pay, Google Pay și Click to Pay
• Cap. III — Rate fără dobândă prin 6 bănci partenere
• Cap. IV — Finanțare prin tbi bank, Mokka, ONEY și PAY PO
• Cap. V — Ramburs (numerar la livrare)
• Cap. VI — Ordin de plată (transfer bancar)
• Cap. VII — Plata în showroom, la Outlet și la Resigilate
• Cap. VIII — Avansul și anularea comenzii
• Cap. IX — Cardul cadou
• Cap. X — Cum primești banii înapoi
• ACAJU PROTECT, oricum ai plăti
• Întrebări frecvente
• Întrebări și reclamații despre plăți

Toate modalitățile de plată dintr-o privire

Cap. I — Plata cu cardul online

La finalizarea comenzii alegi „Plată cu cardul”. Ești redirecționat pe pagina securizată Netopia Payments, unde introduci datele cardului: numărul, data expirării și codul CVV. Plata se autorizează prin 3-D Secure: confirmi tranzacția cu un cod primit de la banca ta sau în aplicația băncii.

Poți plăti cu carduri de debit sau de credit Visa și Mastercard.

I.1. Securitatea datelor cardului

• Datele complete ale cardului le introduci doar pe pagina securizată a procesatorului Netopia Payments (certificat PCI-DSS), printr-o conexiune criptată (HTTPS).
• ACAJU nu vede și nu stochează datele complete ale cardului; păstrăm doar ultimele 4 cifre, pentru reconcilierea plăților.
• Autentificarea 3-D Secure confirmă că plata o faci chiar tu, titularul cardului.

Cum prelucrăm datele legate de plată afli din Politica de confidențialitate.

I.2. Comisioane

Cap. II — Apple Pay, Google Pay și Click to Pay

Pe pagina de plată poți plăti și fără să tastezi datele cardului, dacă dispozitivul și cardul tău permit una dintre metodele de mai jos.

II.1. Apple Pay

Pe iPhone, iPad, Mac sau Apple Watch cu Apple Pay configurat, confirmi plata cu Face ID, Touch ID sau codul dispozitivului. Cardul este salvat în Apple Wallet, așa că nu mai introduci datele lui la fiecare plată.

II.2. Google Pay

Pe dispozitivele cu Google Pay configurat, confirmi plata pe dispozitivul tău, de exemplu cu amprenta, recunoașterea facială sau PIN-ul telefonului. Nici aici nu mai introduci datele cardului la fiecare plată.

II.3. Click to Pay

Click to Pay este soluția rețelelor de carduri (Visa, Mastercard) pentru plăți online fără tastarea datelor cardului. O poți folosi pe telefon, pe tabletă sau pe computer.

Cap. III — Rate fără dobândă prin 6 bănci partenere

Dacă ai un card de credit emis de una dintre cele 6 bănci partenere, poți plăti comanda în până la 6 rate fără dobândă, online sau în showroom (cu cardul, la POS).

III.1. Băncile partenere

III.2. Cum funcționează

III.3. Exemplu

III.4. Bine de știut

• Plătește fiecare rată la scadență. Întârzierile sunt tratate de bancă după contractul cardului tău.
• Costurile proprii ale cardului (de exemplu, taxa anuală) țin de contractul tău cu banca, nu de ACAJU.
• Eligibilitatea cardului și ratele disponibile le stabilește banca emitentă. Pentru întrebări despre card, contactează banca.
• Ratele fără dobândă se pot folosi și la produsele din Zilnic Preț Mic.
• Dacă returnezi produsul, suma se întoarce la bancă, care închide sau recalculează ratele, după procedura proprie (Cap. X).

Cap. IV — Finanțare prin tbi bank, Mokka, ONEY și PAY PO

Dacă nu ai card de credit, poți plăti în rate sau amânat prin unul dintre partenerii de finanțare ACAJU: tbi bank, Mokka, ONEY sau PAY PO. Opțiunea este disponibilă online și în showroom, în condițiile fiecărui furnizor.

Cap. V — Ramburs (numerar la livrare)

Plătești în numerar, în lei, când curierul îți aduce comanda la adresă. La produsele standard nu plătești nimic în avans.

V.1. Limitele pentru plata în numerar

V.2. Plata cu cardul la livrare

Plata cu cardul la livrare depinde de curier; îți confirmăm la plasarea comenzii. Dacă vrei să fii sigur că plătești cu cardul, alege „Plată cu cardul” la finalizarea comenzii.

V.3. Comenzi livrate în mai multe tranșe

Dacă produsele din comandă au termene diferite (unele din stocul ACAJU, altele din stocul furnizorului), fiecare livrare se facturează și se plătește separat. Dacă ai plătit integral de la început (card, ordin de plată sau rate), la livrare doar semnezi de primire.

Cap. VI — Ordin de plată (transfer bancar)

Plătești integral prin transfer bancar, înainte de expediere. Comanda se procesează după confirmarea încasării. Este o variantă potrivită pentru firme și pentru comenzile de valoare mare.

VI.1. Firme și factura proformă

Factura se emite pe datele de facturare din comandă. Dacă cumperi în numele unei firme, completează denumirea și CUI-ul firmei. Pentru o factură proformă înainte de plată sau pentru comenzile firmelor, scrie-ne la comenzi@acaju.ro sau sună la 0311 300 290.

Cap. VII — Plata în showroom, la Outlet și la Resigilate

VII.1. Showroom-urile din Iași și Vaslui

În showroom plătești pe loc: numerar (până la 10.000 lei pe zi, 5.000 lei pentru firme), card la POS, rate fără dobândă prin cele 6 bănci partenere sau finanțare prin tbi bank, Mokka, ONEY ori PAY PO.

• Iași: Calea Chișinăului nr. 23 · +40 311 300 288 · luni–vineri 09:00–18:00, sâmbătă–duminică 10:00–14:00
• Vaslui: Strada Fabricii nr. 4 · +40 311 300 289 · luni–vineri 08:00–17:00, sâmbătă–duminică 09:00–13:00

VII.2. Outlet Vaslui

Produsele Outlet se cumpără și se plătesc doar pe loc, în hala Outlet de lângă showroom-ul din Vaslui (Strada Fabricii nr. 4, Centrul Logistic Național ACAJU). Plătești prin numerar (până la 10.000 lei pe zi, 5.000 lei pentru firme), card bancar la POS, rate fără dobândă prin băncile partenere ACAJU, tbi bank, Mokka, ONEY sau PAY PO. Înainte de plată semnezi raportul de verificare tehnică al produsului și primești un exemplar. La Outlet nu se folosesc vouchere. Regulile complete: Regulament Outlet.

VII.3. Resigilate (doar în showroom-ul din Iași)

Produsele Resigilate se cumpără și se plătesc doar pe loc, în showroom-ul ACAJU din Iași (Calea Chișinăului nr. 23). Plătești prin numerar (până la 10.000 lei pe zi, 5.000 lei pentru firme), card bancar la POS, rate fără dobândă (până la 6 rate, la POS) prin băncile partenere, tbi bank, Mokka, ONEY sau PAY PO. Prețul se plătește integral la cumpărare, înainte de ridicarea produsului; în afara plății în rate prin partenerii de mai sus, nu se acceptă plata parțială sau amânată. Înainte de plată semnezi raportul de verificare tehnică și primești un exemplar. Regulile complete: Regulament produse resigilate.

VII.4. Ce nu poți plăti online

• Produsele Outlet nu se pot comanda sau plăti online, telefonic sau prin email. Telefonic, la +40 311 300 289, poți doar rezerva un produs, pentru 48 de ore, fără avans. Produsele disponibile le afli la +40 311 300 289 sau direct în hala Outlet.
• Produsele Resigilate nu se comandă online sau telefonic, nu se rezervă și nu se livrează: le ridici cu transportul tău. Ce produse sunt disponibile afli la +40 311 300 288.
• Produsele Outlet și Resigilate nu se returnează la răzgândire.

Cap. VIII — Avansul și anularea comenzii

VIII.1. Avansul

Produsele personalizate sunt realizate după specificațiile tale (de exemplu, canapele cu țesătura aleasă de tine, dressing-uri pe măsură sau mobilier configurat după dimensiunile tale). Ele nu se returnează prin dreptul legal de retragere (OUG 34/2014, art. 16 lit. c). Ca excepție ACAJU, canapelele WERSAL făcute la comandă se pot returna în termenul G4.

VIII.2. Anularea comenzii

• Comenzile standard le poți anula până la expediere, iar banii plătiți îi primești înapoi în 48 de ore.
• Comenzile de produse personalizate le poți anula fără costuri până la începerea producției. După începerea producției, se reține avansul, dar nu mai mult de 20% din valoarea produsului.

Pentru anulare, scrie-ne la comenzi@acaju.ro sau sună la 0311 300 290. După expediere, poți renunța la produs prin dreptul de retragere sau prin G4, în condițiile din Politica de retur.

Cap. IX — Cardul cadou

După plata unui card cadou te sună un operator ACAJU, apoi cardul cadou ți se trimite. Pentru întrebări despre cardul cadou: comenzi@acaju.ro sau 0311 300 290.

Cap. X — Cum primești banii înapoi

La retur (prin dreptul legal de retragere sau prin G4), îți rambursăm banii în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozitul ACAJU. Pentru retragerea în termenul legal de 14 zile, rambursarea se face oricum în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea (OUG 34/2014, art. 13). Rambursarea nu are niciun cost pentru tine.

Putem rambursa prin altă metodă (de exemplu, voucher) doar dacă ne ceri tu expres acest lucru. Costul livrării la adresă nu se rambursează, pentru că este un cost suplimentar față de livrarea standard ACAJU: ridicarea comenzii din Centrul Logistic Național ACAJU din Vaslui, fără cost de livrare (OUG 34/2014, art. 13). Cât primești înapoi dacă produsul a fost asamblat sau folosit ori dacă returnezi doar o parte dintr-o comandă cu reducere G2 afli din Politica de retur.

ACAJU PROTECT, oricum ai plăti

Modalitatea de plată nu schimbă garanțiile tale. ACAJU PROTECT înseamnă garanții comerciale oferite în plus față de garanția legală; nu afectează drepturile din OUG 140/2021. Care garanții se aplică depinde de categoria produsului.

• G1 — Egalăm prețul + voucher 5% la următoarea comandă: pentru același produs (același model și aceeași configurație), la un magazin autorizat din România, cu stoc real, comparând prețul final. Cererea o trimiți la comenzi@acaju.ro. Voucherul de 5% îl folosești la următoarea comandă și este valabil 3 luni de la emitere. Detalii: Politica de egalare a prețului.
• G2 — Cumperi mai mult, plătești mai puțin: reduceri de 3% / 4% / 5% de la 10.000 / 20.000 / 30.000 lei, pentru minimum 3 produse diferite, aplicate de consultant la validarea comenzii. Detalii: Discounturi valorice.
• G3 — 3 zile să verifici acasă, nu în stradă: anunți orice deteriorare sau lipsă telefonic, la 0311 300 290 (tasta 4), sau pe email, la suport@acaju.ro, iar pozele le trimiți în scris, în cele 3 zile.
• G4 — 60 de zile să decizi, în 2 zile banii pe cont: banii îi primești în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozit, prin aceeași metodă de plată. Detalii: Politica de retur.
• G5 — Suport tehnic 10 ani de la achiziție: diagnostic la distanță, intermediere pentru piese de schimb și sfaturi de întreținere.

• Excepții pe categorii: la Outlet Vaslui se aplică doar G5; la Ultimele bucăți nu se aplică G2; la Resigilate nu se aplică G2 și G4, iar G3 se aplică adaptat (3 zile de la ridicare, pentru defectele care nu apar în raportul semnat).

Prin lege, ai garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021). În plus, ai suport tehnic 10 ani (G5). Detalii: Garanții și ACAJU PROTECT.

Întrebări frecvente

Întrebări și reclamații despre plăți

Pentru întrebări despre plata unei comenzi: 0311 300 290 (luni–vineri 08:00–17:00, sâmbătă–duminică 09:00–13:00) sau comenzi@acaju.ro. Pentru rambursări și reclamații: 0311 300 290, tasta 4 (luni–vineri 09:00–16:00, weekend închis) sau suport@acaju.ro.

Dacă neînțelegerea nu se rezolvă pe cale amiabilă, te poți adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro (OG 38/2015), poți depune o reclamație la ANPC (anpc.ro) sau te poți adresa instanțelor competente.

Pagini utile

Cumpărare și garanții

• ACAJU PROTECT — cele 5 garanții comerciale, pe categorii de produse
• Politica de egalare a prețului (G1)
• Discounturi valorice (G2) — pragurile și condițiile
• Regulamente și promoții — campaniile în desfășurare (acum: Promoția Lunii – Octombrie 2026, 1–30 octombrie 2026)
• Consultanță video 1 la 1 — te ajutăm să alegi înainte de comandă

Livrare, retur și garanție

• Tarife livrare — costul livrării la adresă și ridicarea comenzii
• Politica de retur (G4) — retur și rambursare
• Formular de retragere din contract
• Garanții — garanția legală de conformitate de 2 ani și suport tehnic 10 ani (G5)

Outlet și Resigilate

• Regulament Outlet — doar în hala Outlet din Vaslui
• Regulament produse resigilate — doar în showroom-ul din Iași

Documente juridice

• Termeni și condiții (Cap. VI — Plata, avansul și anularea comenzii)
• Politica de confidențialitate
• Întrebări frecvente