Cuprins

• I. Cui i se aplică returul
• II. G4 — 60 de zile să decizi
• III. Dreptul legal de retragere de 14 zile
• IV. La primirea produsului (G3)
• V. Starea produsului și suma rambursată
• VI. Cum faci returul, pas cu pas
• VII. Rambursarea banilor și costul transportului
• VIII. Excepții pe categorii de produse
• IX. Formularul de retragere
• X. Garanția legală, reclamații și litigii
• Întrebări frecvente

I. Cui i se aplică returul

Returul la ACAJU are două niveluri:

• Dreptul legal de retragere de 14 zile (OUG 34/2014). Îl ai când cumperi la distanță, adică online sau telefonic, ca persoană fizică. Nu trebuie să spui de ce renunți.
• Garanția G4 ACAJU PROTECT — 60 de zile să decizi, în 2 zile banii pe cont. Este o garanție comercială ACAJU: îți dă mai mult timp decât legea și se aplică și cumpărăturilor din showroom, unde legea nu prevede drept de retragere.

Garanțiile ACAJU PROTECT sunt garanții comerciale oferite în plus față de garanția legală. Ele nu afectează drepturile tale din OUG 140/2021 și nici dreptul legal de retragere.

II. G4 — 60 de zile să decizi, în 2 zile banii pe cont

II.1. Termenul

Poți returna produsul în 60 de zile calendaristice de la data la care intri în posesia lui, adică de la data la care îl primești de la curier sau îl ridici. Termenul de 60 de zile se aplică cumpărăturilor făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv. Pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, termenul G4 este de 30 de zile.

E suficient să ne trimiți cererea de retur înainte să expire termenul. Ridicarea produsului o programăm împreună cu tine, chiar dacă are loc după această dată.

II.2. Când se aplică

G4 se aplică tuturor comenzilor clienților persoane fizice, indiferent de canalul prin care ai cumpărat: online, telefonic sau în showroom-urile ACAJU din Iași și Vaslui, cu livrare la adresa ta sau cu ridicare personală.

II.3. Când nu se aplică

G4 nu se aplică produselor Outlet, produselor Resigilate, produselor făcute după specificațiile tale (cu excepția canapelelor WERSAL făcute la comandă), textilelor de uz personal vândute sigilate și desigilate de tine, produselor pe care le-ai ridicat gata montate, cataloagelor de mostre și comenzilor plasate de firme. Detaliile sunt în secțiunea VIII.

II.4. Ce primești prin G4

• Mai mult timp decât minimul legal de 14 zile, valabil și pentru cumpărăturile din showroom.
• Retur gratuit cu curierul trimis de ACAJU, de la adresa ta (secțiunea VI).
• Banii înapoi în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozitul ACAJU (secțiunea VII).

III. Dreptul legal de retragere de 14 zile

Dacă ai cumpărat la distanță (online pe acaju.ro sau telefonic), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să precizezi motivul (OUG 34/2014 art. 9). Termenul curge de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intri în posesia fizică a produsului. Dacă produsele dintr-o comandă ajung în livrări separate, cele 14 zile curg de la primirea ultimului produs.

Ca să te retragi, ne transmiți decizia înainte să expire termenul, prin oricare dintre aceste variante:

• formularul online de retragere, care îți trimite automat confirmarea pe email;
• un email la suport@acaju.ro;
• modelul de formular de la secțiunea IX (folosirea lui nu este obligatorie).

Pentru comenzile la distanță, G4 nu îți restrânge drepturile legale. În primele 14 zile ai oricum dreptul de retragere. Rambursarea în cazul retragerii este descrisă în secțiunea VII.

Dacă returnezi produsul cu transportul tău, trebuie să îl predai în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea (OUG 34/2014 art. 14). Dacă alegi curierul trimis de ACAJU, ridicarea o programăm noi.

Legea exclude de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate clar (OUG 34/2014 art. 16 lit. c), precum și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă le-ai desigilat (OUG 34/2014 art. 16 lit. e). La ACAJU, canapelele WERSAL făcute la comandă se pot totuși returna prin G4 (VIII.3), iar excepția de igienă o aplicăm doar textilelor de uz personal vândute sigilate (VIII.6).

IV. La primirea produsului (G3)

IV.1. La recepția coletelor

Când primești coletele, te rugăm să verifici:

• ambalajele la exterior, să nu aibă urme de lovituri sau alte deteriorări vizibile;
• numărul de colete: pe fiecare colet scrie al câtelea este din total (de exemplu 1 din 7, 2 din 7 și așa mai departe, până la 7 din 7);
• dacă vezi un colet deteriorat sau lipsă, notează acest lucru pe documentul de recepție al curierului sau pe cel primit la ridicare.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produsului trece la tine doar în momentul în care intri în posesia fizică a lui (OUG 34/2014 art. 20).

IV.2. G3 — 3 zile să verifici acasă, nu în stradă

Prin G3 ai 3 zile de la primire să verifici liniștit produsele acasă. Termenul de 3 zile se aplică cumpărăturilor făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv; pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, G3 este de 24 de ore.

Dacă descoperi piese lipsă, deteriorări vizibile sau un produs greșit, ne anunți telefonic, la 0311 300 290 (tasta 4, luni–vineri 09:00–16:00), sau pe email, la suport@acaju.ro. Pozele cu problema ni le trimiți în scris, pe email, în aceleași 3 zile. Îți trimitem fără cost piesele lipsă, iar produsele deteriorate sau greșite le ridicăm și le înlocuim fără cost pentru tine ori, dacă preferi, le preluăm înapoi și îți rambursăm integral prețul lor.

V. Starea produsului și suma rambursată

Ai voie să despachetezi și să verifici produsul așa cum l-ai verifica într-un magazin. Răspunzi doar pentru pierderea de valoare cauzată de folosirea produsului peste ce era necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (OUG 34/2014 art. 14 alin. (3)).

V.1. Cât primești înapoi

Aceeași regulă se aplică și saltelelor, covoarelor, farfuriilor și tacâmurilor desfăcute. Nu le excludem de la retur pe motiv de igienă. Singura excepție de igienă privește textilele de uz personal vândute sigilate (VIII.6).

V.2. Cum stabilim suma

Când produsul ajunge în depozit, un coleg ACAJU îi verifică starea: piese lipsă, urme de asamblare sau de folosire, deteriorări. Dacă reținem o sumă, îți comunicăm în scris, pe email, valoarea și motivul înainte de rambursare.

V.3. Exemple orientative

V.4. Când nu reținem nimic pentru asamblare

Dacă ai asamblat produsul și abia așa ai descoperit o problemă a produsului, nu reținem nimic pentru asamblare. Exemple:

• găuri de montaj nepotrivite (de exemplu între picioare și blatul mesei, între picioare și șezutul scaunului sau la lateralele dulapului);
• componente dublate sau lipsă din colet;
• dimensiuni diferite de cele din descrierea de pe site;
• extensia mesei sau pistoanele nu funcționează;
• cant aplicat greșit.

Acestea sunt lipsuri de conformitate. Le rezolvăm prin garanția legală (reparare sau înlocuire, fără cost pentru tine) sau, dacă preferi, prin retur în termenul G4. Se poate reține doar valoarea deteriorărilor produse după ce ai primit produsul.

VI. Cum faci returul, pas cu pas

VI.1. Returul cu curierul trimis de ACAJU (gratuit)

VI.2. Returul cu transportul tău

Dacă preferi, poți aduce tu produsul, după ce ne-ai anunțat returul, la una dintre adresele de mai jos. În acest caz, costul transportului este al tău.

VI.3. Cine răspunde dacă produsul se strică pe drum

• Când ACAJU trimite curierul, riscul de pierdere sau de deteriorare pe drum este al ACAJU.
• Când returnezi cu transportul tău, riscul pe drum este al tău, până la predarea produsului la una dintre adresele de mai sus.

VII. Rambursarea banilor și costul transportului

VII.1. În cât timp primești banii

ACAJU îți rambursează banii în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozitul ACAJU. Durata până când suma apare în contul tău depinde și de banca ta.

Dacă te retragi dintr-o comandă online sau telefonică în primele 14 zile, rambursarea se face oricum în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere (OUG 34/2014 art. 13).

VII.2. Cum primești banii

Rambursăm prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la cumpărare, fără comisioane pentru tine:

Putem rambursa prin altă metodă (de exemplu, voucher) doar dacă ne ceri tu expres acest lucru.

VII.3. Costul livrării și al serviciilor

• Returul cu curierul trimis de ACAJU este gratuit. Dacă returnezi cu transportul tău, costul acestuia este al tău.
• Livrarea standard oferită de ACAJU este ridicarea produsului din Centrul Logistic Național ACAJU, Strada Fabricii nr. 4, Vaslui. Dacă ai ales livrarea la adresa ta, ai ales în mod explicit alt tip de livrare decât livrarea standard, iar costul ei nu se rambursează la retur (OUG 34/2014 art. 13 alin. (3)). Costul transportului inițial nu se rambursează nici în cazul returului prin G4.
• Serviciile suplimentare deja prestate, de exemplu montajul, nu se rambursează.

VII.4. Retur parțial dintr-o comandă cu reducere G2

Dacă returnezi doar o parte dintr-o comandă cu reducerea G2 — Cumperi mai mult, plătești mai puțin, reducerea se recalculează după pragul atins de produsele rămase. Dacă produsele rămase sunt sub pragul minim, reducerea se anulează. Diferența se scade din suma rambursată, iar calculul ți-l trimitem pe email înainte de rambursare. Returul unui produs cu defect nu afectează reducerea G2. Pragurile sunt pe pagina Discounturi valorice.

VIII. Excepții pe categorii de produse

VIII.1. Produsele Outlet

Produsele Outlet sunt produse expuse în showroom, retururi G4 verificate tehnic și piese din expoziție retrase pentru a fi înlocuite cu modele noi. Se vând doar pe loc, în hala Outlet din Vaslui, Strada Fabricii nr. 4. Contractul se încheie în magazin, deci nu există drept legal de retragere, iar ACAJU nu oferă retur la răzgândire pentru ele (G4 nu se aplică). Rămân garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021) și G5 — Suport tehnic 10 ani de la achiziție. Detalii în Regulamentul Outlet.

VIII.2. Produsele Resigilate

Produsele Resigilate se vând doar în showroom-ul ACAJU din Iași, Calea Chișinăului nr. 23, cu ridicare pe loc. Înainte de plată semnezi raportul tehnic al produsului, care descrie starea și eventualele defecte, și primești un exemplar. Produsele Resigilate nu se returnează la răzgândire, la fel ca produsele Outlet; G4 nu se aplică.

Pentru produsele Resigilate ai garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021), G1 — Egalăm prețul + voucher 5% la următoarea comandă, G5 — Suport tehnic 10 ani de la achiziție și G3 în formă adaptată: în 3 zile de la ridicare ne poți semnala defectele care nu apar în raportul semnat. G2 nu se aplică. Detalii în Regulamentul produselor resigilate.

VIII.3. Produse făcute după specificațiile tale și canapele WERSAL la comandă

Produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate clar (de exemplu, mobilier la dimensiuni individuale ori produse cu inscripționări făcute la cererea ta) nu se returnează la răzgândire. Legea le exclude de la dreptul de retragere (OUG 34/2014 art. 16 lit. c), iar G4 nu se aplică. Îți spunem înainte de comandă dacă produsul ales intră în această categorie.

VIII.4. Produse ridicate gata montate

G4 nu se aplică produselor pe care le-ai ridicat personal gata montate (asamblate).

VIII.5. Firme (persoane juridice)

Dreptul legal de retragere și garanția G4 se adresează clienților persoane fizice. Pentru firme, ACAJU acceptă returul în 3 zile de la recepția produsului, doar pentru comenzile cu valoare sub 5.000 lei. Cererea de retur se trimite la suport@acaju.ro. Pentru alte întrebări comerciale: comenzi@acaju.ro sau 0311 300 290.

VIII.6. Textile de uz personal vândute sigilate

Lenjeriile de pat, prosoapele, pernele și alte textile de uz personal vândute sigilate, cu sigiliu de igienă, se returnează la răzgândire doar cu sigiliul intact. Dacă le-ai desigilat, legea le exclude de la dreptul de retragere din motive de igienă (OUG 34/2014 art. 16 lit. e), iar G4 nu se aplică. Excepția nu privește saltelele, covoarele, farfuriile și tacâmurile (secțiunea V). Pentru orice defect ai garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021).

VIII.7. Cataloagele de mostre

Catalogul de mostre îl poți returna în 14 zile de la primire: îți rambursăm contravaloarea catalogului și transportul pe care l-ai plătit la livrare, iar transportul de retur îl plătești tu. Catalogul de mostre nu intră în G4. Dacă după ce vezi mostrele cumperi un produs, costul transportului catalogului se scade din valoarea produsului cumpărat. La comenzile online sau telefonice, dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică și catalogului.

IX. Formularul de retragere

IX.1. Formularul online

Cel mai simplu este formularul online de retragere. După ce îl trimiți, primești automat pe email confirmarea, cu conținutul cererii, data și ora.

IX.2. Cererea pe email

Dacă preferi emailul, scrie-ne la suport@acaju.ro și include:

• numele și prenumele;
• adresa de email și un număr de telefon;
• numărul comenzii și data la care ai primit produsul;
• produsele pe care le returnezi;
• starea produsului: nedesfăcut, despachetat doar pentru verificare sau asamblat/folosit;
• adresa de la care să ridicăm produsul (dacă alegi curierul trimis de ACAJU);
• IBAN-ul pentru rambursare, doar dacă ai plătit ramburs sau numerar.

IX.3. Model de formular de retragere (OUG 34/2014)

Poți folosi și modelul de mai jos. Îl trimiți pe email sau prin poștă, la adresa de corespondență. Folosirea lui nu este obligatorie.

X. Garanția legală, reclamații și litigii

X.1. Garanția legală rămâne neatinsă

Această politică nu limitează drepturile tale legale. Pentru orice produs ai garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021), separat de retur:

• repararea sau înlocuirea se fac gratuit, inclusiv transportul;
• tu alegi între reparare și înlocuire (OUG 140/2021 art. 11);
• e suficientă orice dovadă de cumpărare: factura, o copie sau un scan al ei ori numărul comenzii;
• produsul se aduce în conformitate în maximum 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat problema.

Detalii pe pagina Garanții.

X.2. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile despre retur sau rambursare le trimiți la suport@acaju.ro sau la 0311 300 290, tasta 4 (luni–vineri 09:00–16:00).

Dacă neînțelegerea nu se rezolvă pe cale amiabilă, te poți adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro (OG 38/2015), poți depune o reclamație la ANPC (anpc.ro) sau te poți adresa instanțelor competente.

X.3. Datele tale personale

Datele din cererea de retur (nume, date de contact, comandă, adresă de ridicare și, dacă e cazul, IBAN) le folosim doar pentru gestionarea returului și a rambursării. Detalii în Politica de confidențialitate.

X.4. Modificarea politicii

ACAJU poate modifica această politică prin publicarea noii versiuni pe această pagină. Modificările se aplică doar comenzilor plasate după publicare.

Întrebări frecvente despre retur

Te-ar putea interesa

• Formular online de retragere — trimiți cererea și primești automat confirmarea pe email
• ACAJU PROTECT — garanțiile comerciale G1–G5
• Regulamentul ACAJU PROTECT — condițiile complete ale garanțiilor G1–G5
• Garanții — garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021), separat de retur
• Discounturi valorice (G2) — ce se întâmplă cu reducerea la un retur parțial
• Regulamentul Outlet — vânzare doar pe loc, în hala Outlet din Vaslui; fără retur la răzgândire
• Regulamentul produselor resigilate — vânzare doar în showroom-ul din Iași; fără retur la răzgândire
• Tarife de livrare — costul livrării la adresa ta
• Modalități de plată — metodele de plată acceptate
• Termeni și condiții — condițiile generale de vânzare
• SAL — reclamatiisal.anpc.ro — soluționarea alternativă a litigiilor (OG 38/2015)
• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor